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    電子商務客服個人簡歷范文
    文章來源:www.bmubch.live   發布日期:2015年03月04日 09:35
  電子商務客服個人簡歷范文是怎么樣的?以下是電子商務客服個人簡歷范文供大家參考。
 
 
  基本信息
 
 
  姓名:曹先生
 
 
  性別:男
 
 
  婚姻狀況:未婚
 
 
  民族:漢
 
 
  戶籍:廣州
 
 
  年齡:30
 
 
  現所在地:上海
 
 
  聯系電話:——
 
 
  電子郵箱:——
 
 
  工作經歷
 
 
  2010.05 — 2014.01   xx有限公司,擔任電子商務客服。工作內容:
 
 
  1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題, 引導顧客進行購買,負責進行有效的客戶管理和溝通,促成交易,處理訂貨信息
 
 
  2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等,收集客戶信息,通過分類、個性化地分析,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案,配合網絡市場推廣活動。
 
 
  3.負責網絡市場推廣所需的資料以及禮品等,并做好網絡市場推廣的活動預算,控制活動成本
 
 
  4.全面執行網絡市場推廣方案,并監督執行過程掌握執行進度;
 
 
  5.根據網絡市場推廣活動的效果進行評估,并編寫網絡市場推廣活動效果評估報告;
 
 
  6.定期進行市場信息的收集和整理以及分析工作,提出合適的市場推廣創意
 
 
  7.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶維護的情況,進行對比分析,及時更新維護方案,達到更好的效果。為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。發展維護良好的客戶關系
 
 
  8.配合公司淘寶店鋪和網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪;
 
 
  9.協助倉庫發貨同事做好物流倉儲管理,建立客戶檔案、質量跟蹤等售后服務信息管理系統,提供服務質量,進一步完善服務;
 
 
  2007.12 — 2010.04   xx有限公司,擔任人事。工作內容:
 
 
  1.協助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排,向公司領導和各部門提供后勤保障,為公司的正常業務開展做好服務
 
 
  2.督促檢查公司有關決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況,及時反饋工作進展和辦理結果,協調公司各部門有關工作運行
 
 
  3.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤
 
 
  4.負責公司實物資產管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄
 
 
  5.銷售訂單出貨與統計并對各區銷售數據的整理及分析
 
 
  6.定期對重點客戶進行電話回訪,幫助業務經理做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業文化,讓客戶更加信賴公司的產品
 
 
  7.協助區經理對賬并回收貨款
 
 
  教育背景
 
 
  畢業院校:清華大學
 
 
  最高學歷:本科
 
 
  畢業日期:2004-07
 
 
  專      業:電子商務
 
 
  語言能力
 
 
  英語水平:優秀
 
 
  國語水平:優秀
 
 
  粵語水平:優秀
 
 
  個人自傳
 
 
  本人吃苦耐勞,適應能力、學習能力、抗壓能力強。性格開朗,待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。
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